Všeobecné obchodní podmínky
1. Obecná ustanovení
1.1. Tyto Podmínky užívání služby (dále jen „Podmínky“) upravují podmínky, za kterých webové stránky fixtour.cz přijímají poptávky na přepravu osob a související služby, a dále podmínky, za kterých společnost Fix Parking s.r.o., IČO 08703973, se sídlem Kurzova 2222/16, Praha 13 (dále jen „Poskytovatel“ nebo „Provozovatel“) tyto služby zajišťuje.
1.2. Webové stránky fixtour.cz představují online prezentační platformu služby a slouží výhradně ke sběru a předávání poptávek klientů Poskytovateli. Samotné zveřejnění informací na webu nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy o přepravě ve smyslu občanského zákoníku České republiky.
1.3. Informace uvedené na webových stránkách mají informativní a předběžný charakter a nepředstavují veřejnou nabídku, závazný ceník ani povinnost Poskytovatele poskytnout službu v jakémkoliv okamžiku.
2. Poskytovatel služby
2.1. Právnickou osobou, která reálně organizuje a zajišťuje přepravu, dopravu či transfer, je společnost Fix Parking s.r.o.
2.2. Webové stránky fixtour.cz jsou ve vlastnictví a správě společnosti fixparking s.r.o. a slouží jako komunikační kanál mezi Poskytovatelem a klienty.
2.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo zajistit provedení služby prostřednictvím svého smluvního partnera nebo subdodavatele, který je držitelem příslušného oprávnění k provozování osobní dopravy. V takovém případě se má za to, že služba byla poskytnuta Poskytovatelem a plně se na ni vztahují tyto Podmínky.
3. Jak probíhá objednání služby
3.1. Klient podává poptávku na poskytnutí služby vyplněním formuláře na webu, zasláním e-mailu nebo kontaktováním Poskytovatele prostřednictvím jiného uvedeného komunikačního kanálu.
3.2. Odeslání poptávky není uzavřením smlouvy a nezakládá Poskytovateli povinnost službu poskytnout. Jedná se pouze o žádost, na jejímž základě Poskytovatel ověřuje dostupnost vozidla, řidiče, termínu a cenu.
3.3. Smluvní vztah mezi Klientem a Poskytovatelem vzniká až okamžikem, kdy Klient obdrží od Poskytovatele výslovné potvrzení (např. e-mailem nebo telefonicky), že poptávka byla přijata a že službu lze zajistit ve stanoveném termínu. Potvrzení může obsahovat konečnou cenu, místo přistavení, čas přepravy a další podmínky.
3.4. Před potvrzením je Poskytovatel oprávněn nabídnout Klientovi upravené podmínky (jiný čas, cenu, typ vozidla). V takovém případě je smlouva uzavřena až okamžikem, kdy Klient tyto upravené podmínky odsouhlasí.
3.5. Poskytovatel je oprávněn poptávku odmítnout bez uvedení důvodu, zejména pokud není k dispozici vozidlo či řidič, pokud je poptávka neúplná nebo obsahuje nesprávné kontaktní údaje.
3.6. Uvede-li Klient nesprávný e-mail nebo pokud jeho e-mailový server / komunikační aplikace blokuje doručování zpráv, nepovažuje se nedoručení potvrzení z technických důvodů za pochybení Poskytovatele.
3.7. Poskytovatel je oprávněn uchovávat elektronickou komunikaci a odeslané poptávky jako důkaz o sjednaných podmínkách.
3.8. Poskytovatel je oprávněn nahrávat telefonické hovory a uchovávat elektronickou komunikaci s Klientem (e-mail, formulář, chat) po předchozím upozornění Klienta, a to za účelem prokázání sjednaných podmínek a zkvalitnění poskytovaných služeb.
3.9. Provozní oznámení související s objednávkou (potvrzení, informace o příjezdu vozidla, změna času, kontakt na řidiče) mohou být Klientovi zasílána e-mailem a/nebo prostřednictvím SMS či messengeru. Zadáním svého e-mailu a telefonního čísla Klient souhlasí s jejich využitím pro tyto účely.
3.10. Zprávy zaslané na kontaktní údaje uvedené Klientem se považují za doručené okamžikem jejich odeslání Poskytovatelem, neprokáže-li Klient opak (např. dlouhodobou nedostupnost služby).
3.11. Pokud je v potvrzení objednávky uvedeno, že služba podléhá částečné úhradě předem, považuje se smlouva mezi Klientem a Poskytovatelem za uzavřenou okamžikem připsání alespoň 50 % sjednané ceny služby na účet Poskytovatele. Do doby přijetí této úhrady je Poskytovatel oprávněn objednávku zrušit nebo změnit její podmínky bez jakýchkoli nároků Klienta.
4. Cena a platba
4.1. Cena služby je Klientovi sdělena v rámci potvrzení objednávky. Ceny uvedené na webových stránkách, pokud jsou uvedeny, mají orientační charakter.
4.2. Není-li v potvrzení uvedeno jinak, probíhá úhrada služby na základě vystavené faktury před zahájením poskytnutí služby. Poskytovatel může v potvrzení stanovit, že je možné uhradit službu v hotovosti řidiči, převodem po uskutečnění služby nebo jiným dohodnutým způsobem.
4.3. Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu nebo plnou úhradu předem, zejména při objednávkách v nočních hodinách, na delší vzdálenosti nebo u přepravy větších skupin osob. Do okamžiku přijetí příslušné platby není Poskytovatel povinen rezervovat vozidlo.
4.4. Není-li uvedeno jinak, zahrnuje cena služby standardní trasu bez poplatků za parkování, vjezdů do zón s omezeným přístupem, čekání nebo dalších placených úseků. Letištní poplatky, parkovací poplatky v místě nástupu/výstupu, poplatky za vjezd do center měst, mýtné na alternativních trasách a jiné nepředvídané náklady hradí Klient zvlášť, případně jsou započteny do konečného vyúčtování.
4.5. Poskytovatel je oprávněn v potvrzení objednávky stanovit lhůtu, ve které je Klient povinen provést úhradu (zálohu). Nebude-li úhrada v této lhůtě provedena, je Poskytovatel oprávněn objednávku zrušit nebo Klientovi nabídnout nový termín či nové podmínky, a to bez povinnosti hradit Klientovi jakékoliv vzniklé náklady.
4.6. Do okamžiku přijetí povinné zálohy, je-li uvedena v potvrzení, není Poskytovatel povinen zahájit plnění služby a nenese odpovědnost za její neposkytnutí v původně potvrzeném termínu.
5. Změna a zrušení objednávky
5.1. Klient je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o změně nebo zrušení potvrzené objednávky.
5.2. Poskytovatel je oprávněn stanovit, že zrušení objednávky méně než 12 hodin před plánovaným časem odjezdu je zpoplatněno nebo může vést k úhradě skutečně vynaložených nákladů (výjezd vozidla, čekání apod.).
5.3. Nedostaví-li se Klient na sjednané místo nástupu do 15 minut od stanoveného času, je Poskytovatel oprávněn považovat službu za poskytnutou/neuskutečněnou vinou Klienta a požadovat úhradu ceny v plné výši. Řidič není povinen čekat déle, pokud by tím byla ohrožena realizace dalších jízd.
5.4. Dodatečné čekání Klienta, které nebylo uvedeno v potvrzení, může být účtováno zvlášť podle aktuální sazby Poskytovatele (za minutu nebo za každou započatou ¼ hodinu).
5.5. V případě změny místa přistavení nebo trasy po potvrzení objednávky je Poskytovatel oprávněn upravit cenu služby.
5.6. Objedná-li Klient službu ve prospěch třetích osob (rodina, kolegové, cestující), odpovídá za jejich jednání vůči Poskytovateli stejně jako za vlastní jednání a je povinen je předem seznámit s těmito Podmínkami.
5.7. Čekání na místě přistavení přesahující 15 minut, které nebylo zahrnuto v potvrzení, je zpoplatněno dle aktuální sazby Poskytovatele (za minutu nebo za každou započatou ¼ hodinu).
5.8. Změní-li Klient čas odjezdu méně než 12 hodin před plánovaným termínem, je Poskytovatel oprávněn přesunout přepravu na nejbližší možný volný termín nebo účtovat příplatek za operativní přeplánování.
5.9. Klient bere na vědomí, že na smlouvy o přepravě osob s předem stanoveným datem a časem poskytnutí služby se nevztahuje právo na odstoupení do 14 dnů podle právních předpisů o ochraně spotřebitele, jelikož jde o zákonnou výjimku dle platné legislativy České republiky.
5.10. Při zrušení objednávky v době méně než 48 hodin, ale více než 12 hodin před plánovanou přepravou, se Klientovi vrací maximálně 50 % zaplacené částky, jelikož zbývající náklady Poskytovatele se považují za skutečně vynaložené.
5.11. Zruší-li Klient objednávku méně než 12 hodin před přepravou, nebo se na místo nástupu vůbec nedostaví („no-show“), nebo službu v určeném čase nevyužije bez oznámení Poskytovateli, předplacená nebo plně uhrazená částka se nevrací. Služba se považuje za zmařenou vinou Klienta.
5.12. Uhrazená částka (částečně či zcela) se nevrací ani v případě, že Klient službu v potvrzeném termínu nevyužil a neoznámil tuto skutečnost Poskytovateli způsobem dle bodů 5.9-5.10, jelikož Poskytovatel vynaložil náklady a rezervoval vozidlo a řidiče.
6. Povinnosti Klienta
6.1. Klient je povinen uvést pravdivé a úplné kontaktní údaje (jméno, telefon, e-mail), jakož i přesnou adresu přistavení vozidla a počet cestujících / množství zavazadel. Za chyby nebo nepřesnosti v těchto údajích nese odpovědnost Klient.
6.2. Klient je povinen být v den a čas přepravy dostupný na uvedeném telefonním čísle.
6.3. Klient je povinen dodržovat bezpečnostní pravidla při jízdě (použití bezpečnostního pásu, pokyny řidiče, přeprava dětí v odpovídajících zádržných systémech, pokud je to vyžadováno).
6.4. Poskytovatel nebo řidič je oprávněn odmítnout přepravu osoby pod vlivem alkoholu či návykových látek, nebo osoby, která svým chováním může způsobit škodu na majetku nebo ohrozit ostatní cestující. V takovém případě je služba považována za zmařenou vinou Klienta.
6.5. Klient odpovídá za to, že má veškeré doklady potřebné k přepravě (cestovní pas, vízum, povolení k cestě dítěte apod., jedná-li se o mezinárodní přepravu). Absence těchto dokladů nezakládá nárok na vrácení úhrady.
6.6. Přeprava zvířat, která nebyla předem oznámena a odsouhlasena Poskytovatelem, může být řidičem odmítnuta.
6.7. Klient a doprovázející osoby jsou povinni zacházet šetrně s interiérem a vybavením vozidla. V případě znečištění vozu vyžadujícího mimořádný úklid (zvracení, rozlití tekutin, výrazné znečištění apod.) je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek za úklid vozidla / čištění interiéru podle platného ceníku, případně dle dokladu specializované čistírny. Výše poplatku musí odpovídat skutečným nákladům a být přiměřená.
6.8. Během přepravy je zakázána konzumace alkoholu a jakýchkoliv omamných či psychotropních látek, stejně jako přeprava předmětů nebo látek zakázaných právními předpisy.
6.9. Cestující mladší 15 let mohou být přepravováni pouze v doprovodu dospělé osoby, pokud není s Poskytovatelem předem dohodnuto jinak.
6.10. Klient je povinen předem oznámit potřebu zvláštních prostředků: dětské autosedačky / podsedáku, přepravy kočárku, nadrozměrných nebo těžkých zavazadel, invalidního vozíku apod. V opačném případě Poskytovatel negarantuje možnost přepravy a je oprávněn odmítnout přepravu dítěte bez odpovídajícího zádržného systému dle pravidel ČR.
6.11. Ve vozidle je zakázáno kouření i používání elektronických cigaret (vaping). Za porušení může být účtován fixní poplatek za vyvětrání / čištění dle ceníku Poskytovatele.
6.12. Je zakázána konzumace a přeprava otevřených alkoholických nápojů v interiéru vozidla, není-li předem výslovně dohodnuto jinak a pokud to neodporuje bezpečnostním pravidlům.
7. Odpovědnost a omezení odpovědnosti
7.1. Poskytovatel zajišťuje technicky způsobilé vozidlo a profesionálního řidiče.
7.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění způsobená dopravní situací, dopravními nehodami, povětrnostními podmínkami, omezeními na hranicích, rozhodnutími veřejných orgánů nebo jinými okolnostmi, které Poskytovatel nemohl ovlivnit ani předvídat. V takových případech Poskytovatel nehradí pokuty, škody ani náklady vzniklé například z důvodu zmeškání letu.
7.3. Odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou během přepravy je omezena na skutečnou prokazatelnou škodu a nezahrnuje ušlý zisk, následné škody ani dodatečné náklady Klienta (např. nové rezervace letenek, ubytování), pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.
7.4. Klient nesmí ponechávat ve vozidle nebo v zavazadlovém prostoru cennosti, peníze, doklady ani elektroniku bez dozoru. Poskytovatel neodpovídá za jejich ztrátu či poškození, pokud tato škoda nebyla způsobena přímo jednáním řidiče.
7.5. Poskytovatel je oprávněn nahradit objednaný typ vozidla jiným obdobným nebo vyšší třídy, pokud tím nedojde ke zhoršení kvality poskytované služby.
7.6. Poskytovatel nenese odpovědnost za nemožnost poskytnutí služby v důsledku okolností vyšší moci (vis maior), jako je náhlá porucha vozidla, živelní události, uzavírky komunikací, mimořádná opatření, masová dopravní omezení, stávky apod. V takovém případě Poskytovatel podle možností nabídne náhradní řešení nebo nový termín.
7.7. Při přepravě nadrozměrných, nestandardních nebo křehkých předmětů je Klient povinen tuto skutečnost předem oznámit. V opačném případě je řidič oprávněn přepravu takového zavazadla odmítnout.
7.8. Celková odpovědnost Poskytovatele za jednu přepravu nemůže překročit cenu dané služby, pokud z kogentních ustanovení českého práva nevyplývá jinak.
7.9. Poskytovatel neodpovídá za zpoždění Klienta při cestě na místo nástupu ani za nemožnost dokončit přepravu z důvodů na straně Klienta (např. absence dokladů, chybně uvedená adresa, nemožnost příjezdu k objektu).
7.10. Pokud není možné přijet na sjednané místo nástupu/výstupu z důvodu dopravních omezení, uzavírek, zásahu policie nebo organizátora akce, je Poskytovatel oprávněn určit nejbližší dostupné místo. Taková změna se nepovažuje za vadné plnění služby.
7.11. Reklamace týkající se kvality služby je Klient povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně v den poskytnutí služby, nejpozději však do 7 kalendářních dnů od data přepravy. Reklamace podané po této lhůtě mohou být odmítnuty z důvodu nemožnosti jejich řádného prověření.
7.12. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození věcí, které Klient zanechal ve vozidle po ukončení přepravy. Nalezené předměty jsou uchovávány po přiměřenou dobu; jejich vrácení je možné po dohodě, případně s úhradou nákladů na doručení.
7.13. Je-li z důvodů nezávislých na Poskytovateli zakázán nebo podstatně omezen vjezd na místo nástupu/výstupu, je Poskytovatel oprávněn určit nejbližší dosažitelné místo. Takové plnění se nepovažuje za vadné.
7.14. Celková odpovědnost Poskytovatele za jednu přepravu je omezena částkou uhrazenou Klientem za danou službu, pokud kogentní ustanovení českého práva nestanoví jinak.
7.15. Poskytovatel garantuje, že používaná vozidla jsou pojištěna v souladu s právními předpisy České republiky (povinné ručení). Dodatečná pojištění (havarijní pojištění, pojištění zavazadel, pojištění odpovědnosti dopravce) mohou být sjednána, avšak nejsou součástí služby, pokud není v potvrzení objednávky výslovně uvedeno jinak. Klient bere na vědomí, že ztráta, poškození nebo zdržení zavazadel nepodléhá náhradě, pokud škoda nebyla způsobena hrubou nedbalostí řidiče a není kryta platným pojištěním.
7.16. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakoukoli škodu nebo újmu, pokud Klient neprokáže, že tato škoda vznikla přímo zaviněním Poskytovatele nebo jeho řidiče. Samotná skutečnost vzniku újmy či komplikací nepředstavuje důkaz odpovědnosti Poskytovatele.
8. Osobní údaje
8.1. Osobní údaje Klienta jsou zpracovávány v souladu s aktuální Politikou ochrany osobních údajů (GDPR) zveřejněnou na webových stránkách fixtour.cz.
8.2. Odesláním poptávky Klient potvrzuje, že se seznámil s uvedeným dokumentem a souhlasí se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu nezbytném pro vyřízení poptávky a poskytnutí služby.
9. Závěrečná ustanovení
9.1. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky měnit. Aktuální verze je vždy zveřejněna na webových stránkách fixtour.cz a vztahuje se na nové poptávky.
9.2. Právní vztahy mezi Klientem a Poskytovatelem se řídí právním řádem České republiky.
9.3. Oficiální a rozhodující jazykovou verzí těchto Podmínek je česká verze.
9.4. Je-li Klient spotřebitelem (fyzická osoba – nepodnikatel), má právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce (www.coi.cz).
9.5. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení těchto Podmínek nemá za následek neplatnost ostatních ustanovení.
9.6. Poskytovatel je oprávněn postoupit svá práva a povinnosti nebo pověřit třetí osobu plněním služby bez souhlasu Klienta, pokud tím nedojde ke zhoršení postavení Klienta.
9.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách fixtour.cz a platí až do jejich nahrazení novou verzí.
9.8. Webové stránky fixtour.cz mohou obsahovat orientační trasy, fotografie vozidel a příklady cen. Skutečná konfigurace vozidla, trasa a cena se mohou lišit v závislosti na konkrétní poptávce a dostupnosti vozidla v daném termínu.
9.9. Spory, které se nepodaří vyřešit mimosoudně, budou řešeny soudy České republiky příslušnými podle sídla Poskytovatele, není-li to v rozporu s kogentními předpisy na ochranu spotřebitele.
9.10. V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a jinými dokumenty Poskytovatele zveřejněnými na webu (včetně Politiky ochrany osobních údajů – GDPR a případného ceníku), se uplatní jejich společný výklad, přičemž zvláštní podmínky potvrzené přepravy (cena/trasa/čas) mají přednost před obecnými ustanoveními.
9.11. Klient není oprávněn postoupit práva ani povinnosti vyplývající z potvrzené objednávky třetí osobě bez předchozího souhlasu Poskytovatele; Poskytovatel je oprávněn zajistit provedení služby prostřednictvím partnera či subdodavatele za dodržení sjednané kvality služby (viz čl. 2.3).
10. Účinnost a verze dokumentu
10.1. Tyto Podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách fixtour.cz a nabývají účinnosti dnem jejich uveřejnění.
10.2. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky měnit a doplňovat. Nová verze Podmínek nabývá účinnosti okamžikem jejího zveřejnění na webových stránkách.
10.3. Datum účinnosti: 10. 12. 2025